Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij en wanneer gelden deze voorwaarden?

T.P. van Lier, handelend onder de naam Codea Solutions. Retrieva is een dienst van Codea Solutions. Vestigingsadres Prinses Beatrixstraat 5, 5953 LL Reuver, KvK 42180669, btw-nummer volgt, e-mail info@retrieva.nl, telefoon 06 58 99 94 85. Liever per e-mail: via info@retrieva.nl helpen we je het snelst. In deze voorwaarden noemen we ons “wij” en jou “je”.

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Retrieva: de website, de app en alles wat daarbij hoort. Door een account aan te maken ga je ermee akkoord. Wij passen ze op geen enkele andere manier toe dan hier beschreven, en afwijkende voorwaarden van jou of je school gelden alleen als we die schriftelijk hebben aanvaard.

2. Wat is Retrieva?

Retrieva is een leerhulp. Je kunt een foto, tekst of bestand van je huiswerk of toets aanbieden en krijgt uitleg, oefenvragen, flashcards, samenvattingen en een planning. Een deel van die inhoud wordt met kunstmatige intelligentie gemaakt.

Belangrijk: kunstmatige intelligentie kan fouten maken. Uitleg, antwoorden, beoordelingen en samenvattingen kunnen onvolledig of onjuist zijn. Controleer ze aan je eigen lesmateriaal en vraag bij twijfel je docent. Retrieva is een hulpmiddel en geen vervanging van onderwijs, een docent of professioneel advies. We beloven geen bepaald cijfer of resultaat.

3. Je account

• Je moet 16 jaar of ouder zijn om zelf een account te maken. Ben je jonger, dan heb je toestemming van een ouder of verzorger nodig. Die is dan ook verantwoordelijk voor het gebruik.
• Een betaald abonnement sluit alleen iemand van 18 jaar of ouder af. Ben je jonger, laat dan een ouder of verzorger betalen, bijvoorbeeld via een Gezin-abonnement. Bij het bestellen vragen we dat te bevestigen.
• Je geeft juiste gegevens op en houdt ze actueel.
• Je account is persoonlijk. Deel je wachtwoord niet. Het Gezin-abonnement bestaat uit drie losse accounts, elk met eigen werk en eigen voortgang.
• Heb je het idee dat iemand anders in je account zit? Verander je wachtwoord en laat het ons weten.
• Je kunt je account altijd zelf verwijderen in de app onder Instellingen.

4. Proefperiode

Je begint met 7 dagen gratis proberen, met alle functies. Daar heb je geen betaalgegevens voor nodig. De proef stopt vanzelf; je hoeft niets op te zeggen. Betaal je tijdens de proef alvast, dan gaat je abonnement pas in als de proef voorbij is: je verliest geen dag. Wat je in de proef maakt, blijft bewaard.

5. Abonnementen, prijzen en betalen

• Je kiest Compleet (één persoon) of Gezin (drie accounts), per maand of per jaar. De actuele prijzen staan op de site en in de app.
• Gezin: wie betaalt, nodigt in de app tot twee gezinsleden uit. Ieder heeft een eigen account; wat een gezinslid maakt, ziet de betaler niet. Gezinsleden hebben toegang zolang het gezinsabonnement loopt. De betaler is verantwoordelijk voor de betaling en kan leden weghalen; een lid kan zelf uitstappen en houdt dan zijn account.
• Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
• Je betaalt per periode vooruit, veilig via iDEAL of kaart via onze betaalprovider Mollie. Wij zien je bank- of kaartgegevens niet.
• Een maandabonnement verlengt automatisch met een maand, voor de prijs die op dat moment geldt voor jouw plan. We schrijven af via de betaalmethode van je eerste betaling (Mollie legt daarvoor een machtiging vast). Drie dagen vóór elke verlenging krijg je een e-mail met de datum en het bedrag.
• Een jaarabonnement betaal je in één keer en verlengt niet automatisch. Het loopt een jaar en stopt dan vanzelf. Een maand, een week en een dag vóór de einddatum krijg je een e-mail; wil je doorgaan, dan verleng je zelf in de app, en het nieuwe jaar sluit aan op het oude.
• Gaat een automatische betaling niet door, dan laten we het je per e-mail weten; je abonnement loopt dan af op de einddatum, tenzij je zelf opnieuw betaalt.
• Na elke betaling krijg je een factuur per e-mail.
• Een kortingscode of proefverlenging geeft extra dagen bovenop wat je al hebt en heeft geen contante waarde.

6. Herroepingsrecht

Ben je consument, dan mag je een aankoop op afstand binnen 14 dagen na de dag van aankoop herroepen, zonder opgave van reden. Bij een dienst zoals Retrieva begint de termijn de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

Direct beginnen. Je kunt tijdens het bestellen uitdrukkelijk vragen om je abonnement meteen te laten ingaan. Doe je dat, dan geef je aan te weten dat je je herroepingsrecht verliest zodra we de dienst volledig hebben geleverd. Herroep je vóór dat moment binnen de 14 dagen, dan betaal je een bedrag naar evenredigheid van wat je tot dan toe hebt gebruikt. Bij een maandabonnement is de dienst na afloop van de betaalde maand volledig geleverd; bij een jaarabonnement na afloop van dat jaar.

Wil je herroepen? Dat kan het makkelijkst met de knop Overeenkomst herroepen in de app onder Abonnement; die staat er zolang de 14 dagen lopen. Je krijgt dan meteen een bevestiging per e-mail, met datum en tijd. Je kunt ook voor het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring sturen naar info@retrieva.nl, bijvoorbeeld met het modelformulier hieronder. Wij betalen binnen 14 dagen na je bericht terug via de betaalmethode die je gebruikte.

• Modelformulier voor herroeping: “Aan Codea Solutions, Prinses Beatrixstraat 5, 5953 LL Reuver, 06 58 99 94 85, info@retrieva.nl. Ik deel u hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep: Retrieva-abonnement [plan]. Besteld op [datum]. Naam: [naam]. E-mailadres van mijn account: [e-mailadres]. Datum: [datum].”

7. Opzeggen en einde van de overeenkomst

Een maandabonnement zeg je altijd op, gratis, met één klik in de app onder Abonnement. Er wordt daarna niets meer afgeschreven, en het loopt door tot het einde van de betaalde maand.

Een jaarabonnement is voor een vast jaar. Het verlengt niet automatisch, dus er is niets op te zeggen: het stopt vanzelf op de einddatum. Tussentijds beëindigen met terugbetaling van het resterende deel kan niet, behalve als de wet je daar recht op geeft (zoals het herroepingsrecht hierboven).

Je kunt ook je account verwijderen; daarmee zeg je tegelijk op en trekken we de machtiging in. Een lopende maand of een lopend jaar wordt dan niet naar rato terugbetaald, behalve als de wet je daar recht op geeft. Na afloop van je abonnement blijven je gegevens bewaard tot je ze zelf verwijdert of tot het account 24 maanden inactief is geweest, zie de privacyverklaring. Je kunt tot dan alles exporteren.

Wij mogen je account beëindigen of blokkeren als je deze voorwaarden ernstig schendt, bijvoorbeeld bij misbruik, en in dat geval geven we je zo mogelijk eerst de kans het te herstellen.

8. Terugbetalen

Hier staat bij elkaar wanneer je geld terugkrijgt:

• Herroepen binnen 14 dagen: je krijgt alles terug, min een bedrag naar evenredigheid voor de dagen dat je Retrieva al gebruikte (zie Herroepingsrecht).
• Te veel of per ongeluk dubbel betaald, of afgeschreven terwijl je al had opgezegd: je krijgt het volledige bedrag terug.
• Retrieva is langdurig niet bruikbaar door een fout aan onze kant (langer dan 3 dagen achter elkaar): je krijgt die dagen naar rato terug of erbij, wat jij wilt.
• In andere gevallen, zoals opzeggen van een lopende maand of stoppen tijdens een lopend jaar, loopt je abonnement door tot het einde van de betaalde periode en betalen we niet terug, behalve als de wet je daar recht op geeft.

Terugbetalen gaat via dezelfde betaalmethode, binnen 14 dagen nadat we het met je hebben afgesproken. Mail info@retrieva.nl met je e-mailadres en wat er is gebeurd.

9. Wat mag je wel en niet?

• Gebruik Retrieva voor leren, voor jezelf. Geen doorverkoop, geen delen van je account en geen automatisch of grootschalig ophalen van inhoud.
• Het AI-gebruik is inbegrepen binnen een ruime fair-use. Gebruik je het extreem vaker dan gewoon leren, dan kunnen we het tijdelijk beperken.
• Upload niets wat onwettig is of waarvoor je geen toestemming hebt. Upload geen gegevens over de gezondheid van iemand of gegevens van andere mensen, zoals klasgenoten, tenzij dat noodzakelijk en toegestaan is.
• Probeer de beveiliging niet te omzeilen en verstoor de dienst niet.
• Gebruik Retrieva niet om te frauderen, bijvoorbeeld bij een toets die je zelf moet maken zonder hulpmiddelen. Wat je ermee doet op school is je eigen verantwoordelijkheid.

10. Jouw inhoud

Wat je invoert of uploadt blijft van jou. Je geeft ons het recht het te verwerken voor zover nodig om Retrieva aan jou te leveren: opslaan, doorsturen naar onze AI-leverancier om uitleg en vragen te maken, en er back-ups van bewaren. Je verklaart dat je daartoe het recht hebt, zeker bij auteursrechtelijk beschermd lesmateriaal: gebruik het alleen voor eigen studie zoals de wet dat toestaat.

Wat wij maken (de app, het ontwerp, de software en de merknaam Retrieva) blijft van ons. De uitleg en vragen die de app voor jou maakt, mag je voor je eigen studie gebruiken.

11. Beschikbaarheid en onderhoud

We doen ons best de dienst beschikbaar en veilig te houden, maar kunnen geen ononderbroken werking garanderen. Voor onderhoud en updates kan Retrieva kort niet bereikbaar zijn; dat melden we zo mogelijk vooraf. We kunnen functies wijzigen of verbeteren. Haal je werk regelmatig uit de app met de exportfunctie als je het elders wilt bewaren.

12. Aansprakelijkheid

We leveren de dienst met redelijke zorg. Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de gebeurtenis aan ons hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste kansen, een lager cijfer of verlies van gegevens die je niet zelf hebt geëxporteerd, en niet voor fouten in door AI gemaakte inhoud waarop je zonder controle vertrouwt.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en ook niet voor aansprakelijkheid die de wet niet mag uitsluiten. Als consument behoud je alle rechten die de wet je dwingend geeft, ook als die verder gaan dan deze voorwaarden.

13. Wijzigen van deze voorwaarden en prijzen

We kunnen deze voorwaarden en onze prijzen wijzigen. Bij een belangrijke wijziging laten we het je minstens 30 dagen van tevoren weten, in de app of per e-mail. Een nieuwe prijs geldt pas bij je volgende betaling; een periode die je al betaald hebt, wijzigt niet. Gaat de prijs van je maandabonnement omhoog, dan laten we je dat minstens 30 dagen vóór je volgende verlenging weten, en kun je tot die verlenging gratis opzeggen. Een jaarabonnement verlengt niet vanzelf; bij een nieuwe prijs zie je die voordat je zelf verlengt. Ga je niet akkoord met een andere wijziging, dan kun je opzeggen en je gegevens exporteren.

14. Klachten

Ben je ergens ontevreden over? Mail info@retrieva.nl en we reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Komen we er samen niet uit, dan kun je je als consument wenden tot de bevoegde rechter.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land van de EU, dan behoud je de bescherming van dwingend consumentenrecht van dat land. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de wet je als consument een andere rechter geeft. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands; vertalingen zijn ter informatie en bij verschil geldt de Nederlandse tekst. Versie 2026-10-02.3.